OK海南机票频道主要出售团队包机机票，这种机票一经出票（通常在出发前一天或出发当天出票），将不接受退票、改票处理。如果不属这类机票我们将按以下流程进行处理。

    1 接受申请
    客人如需退、改票，请事先填写退、改票申请传真或EMail至本站客服中心，并打电话告知我们的客服人员。如果是直接从本站签约机票服务机构预订的机票，请直接与所售机构联系，这类机票恕本站不能代为处理；如果是经本站协调至某签约机票服务机构预订的机票，本站将就退、改票事宜进行协调。

    2 机票确认
    客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否已经出票或是否被使用，按航空公司规定是否允许退票、改期。

    3 退改办理
    在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。

    4 票款退还
    退款成功后，我们的客服人员会将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。由于各家银行不同，一般在一周左右到帐，另外由于外币卡需要由中国银行统一退款，办理周期相对比较长。

    本站对以上流程拥有最终解释权。以上流程如有变化，恕不另行通知；如对以上流程有不清楚的地方，请致电本站客服中心或在社区/旅游咨询栏目留言，我们的客服人员将向您提供帮助。